一、有关人员（包括学生、学生家长、校内外人员）来经学生咨询或办事、或通过电话等其它途径咨询或办事的，第一位接受询问的教师（包括专任教师和行政人员）就是首问责任人。

二、首问责任人要热情接待来办事或咨询的人员，负有为其服务的责任，必须做到使用文明、规范的用语；认真受理，耐心听讲，服务周到。

三、属于首问责任人所在职责范围的事项，要按有关规定及时接洽，能马上办理的即予办理，不能马上办理的，应耐心说明情况。

四、不属于首问责任人所在职责范围的事项，首问责任人要负责亲自与相关部门及人员联系，帮助询问并交代清楚，对方同意接待解答后方可移交。移交成功才能免除责任。

四、属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门的事项，首问责任人要及时与外国语学院领导联系，将其转交院领导接待，由院领导负责落实解答。

五、对有关人员提出的问题或要求，无论是否是自己职责（权）范围的事，首问责任人和院领导都有责任和义务给予相应明确答复。

六、违规处理

首问责任人没有做到首问责任要求，尚未造成不良后果的，由主管院领导予以谈话告诫；产生不良后果的，给予全院通报批评；情节严重、影响恶劣的，取消一切评先评优资格，给予当年考核不称职处分，并扣发全年相应绩效奖励。

七、本规定自2016年9月1日起开始执行。由外国语学院党政联席会议负责解释。

外国语学院

2016年9月1日